Jeśli produkt, część, numer lub bezpłatny prezent nie został dołączony do przesyłki, mógł zostać planowo pominięty, ponieważ nie był dostępny w momencie przygotowywania przesyłki.
Jest to inna sytuacja niż w przypadku produktu, który powinien znajdować się w przesyłce, ale fizycznie go brakowało po jej otwarciu.
Jak sprawdzić, czy produkt został celowo pominięty
Zaloguj się na swoje konto online i sprawdź zawartość odpowiedniej przesyłki.
Jeśli produkt jest wyświetlany na szaro, oznacza to, że nie został dołączony do przesyłki w momencie jej wysyłki.
W takiej sytuacji:
- Produkt został celowo pominięty, ponieważ nie był dostępny w momencie wysyłki.
- Opłata za pominięty produkt nie została naliczona.
- Nie musisz zgłaszać produktu jako brakującego.
- Produkt zostanie automatycznie dołączony do jednej z przyszłych przesyłek, gdy tylko będzie ponownie dostępny.
Nie musisz podejmować żadnych działań.
Kiedy produkt rzeczywiście jest brakujący?
Produkt należy zgłosić jako brakujący, jeśli na Twoim koncie online widnieje informacja, że został dołączony i wysłany w Twojej przesyłce, ale fizycznie nie znajdował się w niej po jej otrzymaniu.
Na przykład:
Twoje konto pokazuje produkt jako wysłany = produkt powinien znajdować się w przesyłce.
Twoje konto pokazuje produkt na szaro = produkt został celowo pominięty i nie został wysłany.
Jeśli produkt jest oznaczony jako wysłany, ale nie znajdował się w przesyłce, zgłoś go jako brakujący.
Produkty niedostępne i terminy dostawy
Dział Obsługi Klienta nie może podać przewidywanego terminu dostawy (ETA) produktu, który jest obecnie niedostępny.
Gdy produkt będzie ponownie dostępny, zostanie automatycznie dodany do jednej z przyszłych przesyłek.
Ważne
Przed zgłoszeniem produktu jako brakującego zawsze sprawdź szczegóły przesyłki na swoim koncie online.
Jeśli produkt jest wyświetlany na szaro, oznacza to, że nie został zgubiony ani przypadkowo pominięty podczas pakowania. Został celowo pominięty i zostanie automatycznie wysłany, gdy tylko będzie ponownie dostępny.
Jeśli na Twoim koncie widnieje informacja, że produkt został wysłany, ale go nie otrzymałeś, zgłoś go jako brakujący, abyśmy mogli Ci pomóc.