Przykro nam, że Twoja przesyłka nie została jeszcze dostarczona.
Prosimy o odczekanie do 10 dni roboczych na dostarczenie przesyłki. Czas dostawy może się różnić, dlatego zalecamy sprawdzanie informacji o śledzeniu przesyłki, aby uzyskać najnowsze aktualizacje od przewoźnika.
Sprawdź status przesyłki
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka nadal jest w transporcie, prosimy o dodatkowy czas dla przewoźnika na jej dostarczenie.
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka mogła zaginąć w transporcie lub jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, możemy pomóc Ci w podjęciu kolejnych kroków.
Poproś o ponowną wysyłkę online
Gdy będzie to możliwe, możesz zgłosić niedostarczenie przesyłki za pośrednictwem swojego konta klienta online i poprosić o ponowną wysyłkę.
Aby to zrobić:
- Zaloguj się na swoje konto online.
- Przejdź do zakładki „Subskrypcja”.
- Wybierz odpowiednią przesyłkę.
- Kliknij link „Brakujący lub uszkodzony” w prawym dolnym rogu.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zgłosić, że przesyłka nie została dostarczona.
- Wyślij zgłoszenie.
Po przesłaniu zgłoszenia sprawdzimy je i, jeśli będzie to możliwe, zorganizujemy ponowną wysyłkę.
Nie widzisz linku „Brakujący lub uszkodzony”?
Jeśli ta opcja nie jest dostępna na Twoim koncie online, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Nasz konsultant będzie mógł sprawdzić status przesyłki i udzielić Ci dalszej pomocy.
Ważne
Jeśli od wysyłki minęło mniej niż 10 dni roboczych, a informacje o śledzeniu nadal wskazują, że przesyłka jest w transporcie, prosimy o dodatkowy czas dla przewoźnika na jej dostarczenie.
Jeśli minęło 10 dni roboczych, a przesyłka nadal nie dotarła, sprawdź informacje o śledzeniu i skorzystaj z opcji „Brakujący lub uszkodzony” na swoim koncie online, aby zgłosić problem.
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, przed zgłoszeniem jej jako zaginionej sprawdź również teren wokół miejsca dostawy, zapytaj innych domowników oraz, w stosownych przypadkach, sąsiadów. Sprawdź także wszelkie bezpieczne miejsca pozostawienia przesyłki wskazane w informacjach o śledzeniu.