Przykro nam, że produkt dotarł do Ciebie uszkodzony. Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio u nas, możemy pomóc w zorganizowaniu jego wymiany.
Przed zgłoszeniem uszkodzonego produktu
Zgłaszając uszkodzenie, podaj jak najwięcej informacji, w tym:
- Który produkt lub część jest uszkodzona.
- Jaki rodzaj uszkodzenia wystąpił.
- Czy zewnętrzna przesyłka lub pudełko były uszkodzone w momencie dostawy.
- Czy przesyłka lub pudełko wyglądały na otwarte lub nosiły ślady ingerencji przed dostawą.
- Zdjęcia uszkodzonego produktu, jeśli zostaną wymagane.
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego, jeśli również zostało uszkodzone.
Zachowaj uszkodzony produkt oraz opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia, ponieważ możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.
Poproś o wymianę online
Możesz szybko i łatwo poprosić o wymianę za pośrednictwem swojego konta online:
- Zaloguj się na swoje konto online.
- Przejdź do zakładki „Subskrypcja”.
- Wybierz odpowiednią przesyłkę.
- Kliknij link „Brakujący lub uszkodzony” w prawym dolnym rogu.
- Wybierz uszkodzony produkt i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Prześlij zdjęcia, jeśli zostaną wymagane.
- Wyślij zgłoszenie.
Po przesłaniu zgłoszenia sprawdzimy je i, jeśli będzie to możliwe, zorganizujemy wymianę produktu.
Nie widzisz linku „Brakujący lub uszkodzony”?
Opcja „Brakujący lub uszkodzony” jest dostępna przez 28 dni od momentu potwierdzenia dostarczenia przesyłki.
Jeśli link nie jest dostępny, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Nasz konsultant sprawdzi zgłoszenie i omówi z Tobą dostępne możliwości.
Ważne
Jeśli zewnętrzna przesyłka była uszkodzona, otwarta lub nosiła ślady ingerencji w momencie jej otrzymania, uwzględnij tę informację podczas zgłaszania uszkodzonego produktu.
Pomoże nam to ustalić, czy do uszkodzenia mogło dojść podczas transportu, oraz zapewni prawidłowe rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.